Condiciones del servicio

Estas Condiciones del servicio («Condiciones») regulan el acceso y el uso de la plataforma CivicFlow, las apps móviles, la API y los servicios relacionados (los «Servicios»). Constituyen un acuerdo entre CivicFlow Technologies S.L., sociedad inscrita en Madrid (España), y la organización que las acepta («Cliente», «tú»).

Si las aceptas en nombre de una organización, confirmas que estás autorizado para obligarla. Si un pedido o un contrato marco firmado contradice estas Condiciones, prevalece el documento firmado.

• Datos del Cliente: todos los datos que tú, tus usuarios o los vecinos envían a los Servicios, incluidos los Datos de Vecinos.
• Datos de Vecinos: datos personales de ciudadanos incluidos en los avisos que te envían a través de los Servicios.
• Usuarios: tu personal y colaboradores autorizados a usar los Servicios.
• Pedido: el documento o el proceso de compra en línea que fija tu plan, duración y precio.
• Documentación: las guías y la referencia de la API que publicamos para los Servicios.

Eres responsable de tus Usuarios y de mantener seguras sus credenciales. Las cuentas son personales y no pueden compartirse. Avísanos cuanto antes en security@civicflow.site si sospechas de un acceso no autorizado. Te recomendamos exigir inicio de sesión único y verificación en dos pasos a todos los Usuarios.

• Los precios se expresan en euros (EUR) y no incluyen el IVA ni otros impuestos aplicables, que se añaden a la factura.
• Los planes se facturan por adelantado, mensual o anualmente. La facturación anual equivale a pagar diez meses de cada doce.
• Las facturas se pagan en un plazo de 30 días. Los organismos públicos pueden pagar por transferencia contra orden de compra.
• Las suscripciones se renuevan por el mismo periodo salvo que alguna de las partes cancele antes de la fecha de renovación. Avisamos de cualquier cambio de precio con al menos 60 días de antelación, y se aplica desde tu siguiente periodo.
• Los importes de un periodo ya pagado no son reembolsables, salvo que estas Condiciones digan lo contrario.

No podrás, ni permitirás que otros puedan:

• usar los Servicios incumpliendo la ley, incluidas las normas de protección de datos y de transparencia del sector público;
• subir software malicioso o intentar acceder a sistemas o datos ajenos;
• interferir en los Servicios, superar deliberadamente los límites de uso o hacer pruebas de carga sin nuestro consentimiento por escrito;
• revender los Servicios o usarlos para crear un producto competidor;
• usar CivicFlow AI para tomar decisiones con efectos jurídicos sobre los vecinos sin revisión humana.

Podemos suspender un acceso que suponga un riesgo de seguridad, avisándote antes siempre que sea razonablemente posible.

Todos los Datos del Cliente, incluidos los Datos de Vecinos, son tuyos. Nos concedes un derecho limitado a alojarlos, tratarlos y mostrarlos con el único fin de prestar, proteger y dar soporte a los Servicios. No vendemos los Datos del Cliente, no los usamos con fines publicitarios ni usamos los Datos de Vecinos para entrenar modelos de IA ofrecidos a otros clientes.

Respecto a los datos personales, actuamos como tu encargado del tratamiento conforme al Contrato de Encargo de Tratamiento, que forma parte de estas Condiciones. Eres responsable de contar con una base jurídica para recoger los Datos de Vecinos y de las instrucciones que nos das.

Cada parte protegerá la información confidencial de la otra con, al menos, una diligencia razonable, la usará solo para cumplir este acuerdo y la compartirá únicamente con quien necesite conocerla y tenga obligaciones similares. Esto no se aplica a la información pública, ya conocida o desarrollada de forma independiente, ni a la que deba revelarse por ley, incluidas las solicitudes de acceso a la información pública, que podrás atender tras darnos la oportunidad de señalar los datos comercialmente sensibles.

Nos esforzamos por mantener los Servicios disponibles a todas horas. Los planes Enterprise incluyen un compromiso de disponibilidad mensual del 99,99 % con créditos de servicio; Growth incluye el 99,95 % y Starter, el 99,9 %. El mantenimiento programado se anuncia con al menos 72 horas de antelación en nuestra página de estado. Cómo protegemos la disponibilidad y tus datos se explica en nuestra página de seguridad.

Somos titulares de los Servicios, la Documentación y todas sus mejoras. Recibes un derecho no exclusivo e intransferible a usar los Servicios durante tu suscripción. Si nos envías sugerencias, podremos usarlas sin obligación alguna. Conservas todos los derechos sobre tus logotipos, contenidos y Datos del Cliente.

Garantizamos que los Servicios funcionarán sustancialmente como se describe en la Documentación y que no reduciremos sustancialmente su seguridad durante tu periodo de suscripción. Si no es así, corregiremos el problema o, si no podemos, podrás resolver el Servicio afectado y recibir un reembolso proporcional.

Salvo lo indicado aquí, los Servicios se prestan «tal cual». Las sugerencias de CivicFlow AI son una ayuda al criterio del personal y pueden ser inexactas; sigues siendo responsable de las decisiones que tomes con ellas.

Ninguna de las partes responde de daños indirectos o consecuentes, ni del lucro cesante o la pérdida de ingresos. La responsabilidad total de cada parte en virtud de este acuerdo se limita a los importes pagados o pendientes de pago en los 12 meses anteriores a la reclamación. Estos límites no se aplican al incumplimiento de la confidencialidad, a tus obligaciones de pago ni a la responsabilidad que la ley no permite limitar, como en caso de fraude o negligencia grave.

Este acuerdo dura mientras tengas una suscripción activa. Cualquiera de las partes puede resolverlo por un incumplimiento grave que no se subsane en los 30 días siguientes a su notificación por escrito.

Tras la resolución, puedes exportar los Datos del Cliente durante 30 días en formatos estándar (CSV, GeoJSON y JSON mediante la API). Pasado ese plazo, los eliminamos de los sistemas de producción, y de las copias de seguridad en otros 35 días, salvo que la ley nos obligue a conservarlos.

Estas Condiciones se rigen por la legislación española, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Los litigios se someterán exclusivamente a los juzgados y tribunales de la ciudad de Madrid, salvo que la normativa imperativa de contratación pública disponga otra cosa.

Podemos actualizar estas Condiciones para reflejar cambios en los Servicios o en la ley. Avisamos a los administradores con al menos 30 días de antelación antes de que entren en vigor cambios importantes. Si no estás de acuerdo, puedes resolver el acuerdo antes de que se apliquen y recibir el reembolso proporcional de lo pagado por adelantado.

Puedes enviar tus preguntas sobre estas Condiciones a legal@civicflow.site, o por correo postal a CivicFlow Technologies S.L., Legal, Patio Studio, Calle del Almendro 7, 28005 Madrid (España). También puedes escribirnos desde nuestra página de contacto.