Analítica

Entiende cómo funciona
tu ciudad.

Paneles en vivo, seguimiento de SLA e informes que tu pleno puede leer de verdad, con los mismos datos con los que trabajan tus equipos a diario.

Solicitar demo Seguimiento de SLA

Resumen de rendimiento

Volumen, rapidez y nivel de servicio de un vistazo.

Cada gráfico se filtra por distrito, departamento y categoría, y cada cifra enlaza con sus incidencias.

Avisos a lo largo del tiempo

Últimos 12 meses

Notificadas: 12.482
Resueltas: 9.842

Incidencias notificadas y resueltas por mes
Mes	Notificadas	Resueltas
noviembre de 2025	820	642
diciembre de 2025	980	745
enero de 2026	1.310	955
febrero de 2026	1.420	1.070
marzo de 2026	1.110	902
abril de 2026	930	765
mayo de 2026	870	715
junio de 2026	1.000	797
julio de 2026	1.190	940
agosto de 2026	1.130	910
septiembre de 2026	842	683
octubre de 2026	880	718

Tiempo medio de resolución

Últimas 8 semanas

2,4días

−18 % vs. trimestre anterior

Tasa de resolución

T3 2026

94,2 %

Objetivo 90 % +8,4 % vs. mes anterior

Incidencias por categoría

Últimos 12 meses

Vías 3.495 28 %
Residuos 2.746 22 %
Alumbrado 2.122 17 %
Parques 1.498 12 %
Agua 1.373 11 %
Grafitis 749 6 %
Otros 499 4 %

Rendimiento por departamento

T3 2026

Departamento	Abiertas	Media	SLA
Obras Públicas	412	2,9 d	91 %
Limpieza	286	1,6 d	96 %
Electricidad	174	2,1 d	94 %
Parques y Ocio	133	3,4 d	86 %
Servicio de Aguas	98	2,8 d	88 %

≥ 90 % 80–90 %

Seguimiento de SLA

Detecta los incumplimientos antes de que ocurran.

Cada categoría tiene una política. CivicFlow sigue cada incidencia abierta y marca lo que está en riesgo ahora.

Cumplimiento de SLA por categoría, últimos 30 días
Categoría	Objetivo	Dentro de SLA	Incumplimientos	En riesgo	Tendencia
Alumbrado público	48 h	94,1 %	6	3	Mejora
Residuos	24 h	96,3 %	4	2	Mejora
Agua	12 h	91,2 %	7	4	Estable
Vías públicas	5 días	89,4 %	21	9	Estable
Infraestructura	10 días	88,0 %	9	5	Empeora
Parques	7 días	86,2 %	12	9	Empeora
Grafitis	3 días	97,5 %	2	1	Mejora

En riesgo: incidencias abiertas con menos del 20 % de su SLA restante.

Paneles públicos

Publica avances, no notas de prensa.

Comparte niveles de servicio en vivo y datos abiertos anonimizados en una página pública. Los vecinos ven qué se está arreglando; los datos personales nunca salen del espacio de trabajo.

Anonimización automática de nombres, fotos y direcciones exactas
Actualizado cada hora o con la frecuencia que elijas
Se integra en la web de tu ayuntamiento

status.aurora.gov Publicado

City of Aurora · Estado del servicio

Actualizado hace 12 min

Resueltas este mes: 718
Tiempo mediano de arreglo: 2,4 días

Resueltas en plazo, por distrito

Norte 93 %
Oeste 91 %
Centro 95 %
Este 89 %
Puerto 87 %

CSV GeoJSON JSON

Informes programados

El resumen semanal, escrito para ti.

Programa resúmenes para el pleno, las jefaturas de departamento u organismos colaboradores. Cada informe destaca qué ha cambiado y por qué, sin necesidad de entrar al panel.

Cada lunes · 08:00 CET

Informes CivicFlow reports@civicflow.site

08:00

Resumen semanal de operaciones — Semana 41

Para: Comisión de operaciones · 12 destinatarios

Esto es lo que cambió en Aurora la semana pasada.

Recibidas: 212
Resueltas: 198
Dentro de SLA: 93,4 %

Lo más destacado

Los avisos de daños en calzada bajaron un 18 % tras el reasfaltado del Distrito Norte.
Parques está por debajo del objetivo (86 %): 9 incidencias en riesgo.
La IA vinculó 4 avisos del Puerto a la tubería W-12.

resumen-semanal-s41.pdf

Exportación

Tus datos, en los formatos que ya usas.

Cualquier vista se puede exportar u obtener por API. Los datos son tuyos, siempre.

CSV

Cualquier tabla o vista filtrada, lista para hojas de cálculo y herramientas de BI.
```
id,category,status,district
CF-4821,lighting,urgent,north
CF-4840,waste,resolved,west
```

GeoJSON

Incidencias y activos con coordenadas, listos para tu SIG.

{ "type": "Feature",
  "geometry": { "type": "Point",
    "coordinates": [4.8897, 52.3731] } }

API

Consulta métricas e incidencias por REST con claves de API con permisos acotados.
```
GET /v2/metrics/sla
  ?group=category
  &period=30d
```
Referencia de la API

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