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Plataforma

Una plataforma del aviso
a la resolución.

Recepción, priorización, asignación, trabajo de campo e informes comparten un mismo registro, un mismo mapa y las mismas reglas, para que nada se pierda entre departamentos.

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  1. Recepción
  2. Priorización
  3. Asignación
  4. Campo
  5. Resolución

Vista previa del panel de operaciones de CivicFlow para la ciudad de Aurora: métricas de avisos, un mapa con 28 incidencias (8 urgentes) y las rutas de los equipos de campo, y un registro de actividad en vivo simulado.

Resumen de operaciones

Avisos totales+3,1 %
12.482
Abiertos−4,6 %
1.284
Resueltos+5,8 %
9.842
Tasa de resolución+1,3 %
94,2 %dentro del SLA

Mapa · Todos los distritos

  • Urgente
  • Asignada
  • Resuelta

Actividad en vivo

  • Asignado a Equipo de Electricidad: incidencia de alumbrado

    Centro · hace 1 min

    Estado: asignada.

  • Nuevo aviso: contenedor desbordado en el Distrito Norte

    Norte · hace 2 min

    Estado: urgente.

  • Resuelto: daños en la calzada en el Distrito Oeste

    Oeste · hace 4 min

    Estado: resuelta.

  • Escalado a Suministros: fuga de agua

    Puerto · hace 7 min

    Estado: urgente.

  • Programado: retirada de grafiti

    Centro · hace 10 min

    Estado: asignada.

  • Completado: reparación de banco del parque

    Este · hace 14 min

    Estado: resuelta.

  • Asignado a Vías #2: avería de semáforo

    Oeste · hace 19 min

    Estado: asignada.

  • Restablecido: alumbrado del muelle en Quay St

    Puerto · hace 25 min

    Estado: resuelta.

Vista previa en vivo · Espacio de trabajo de City of Aurora

Módulos de la plataforma

Siete módulos. Un solo registro.

Empieza con los módulos que necesitas hoy. Todos leen y escriben la misma incidencia.

  • Vecinos

    Recepción y portal ciudadano

    Los avisos por web, app, SMS y correo llegan a una sola cola, con fotos, ubicación y duplicados fusionados.

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  • Operadores

    Priorización y enrutado

    Reglas y sugerencias de IA clasifican, priorizan y asignan cada aviso en segundos.

    Explorar

  • Supervisores

    Órdenes de trabajo

    Convierte incidencias en trabajo planificado con SLA, materiales, aprobaciones e historial completo.

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  • Brigadas

    App de campo

    Las brigadas reciben tareas, rutas y formularios en cualquier móvil, sin conexión y con foto de la resolución.

    Explorar

  • Todo el equipo

    CivicFlow AI

    Agrupa avisos relacionados, evalúa el riesgo y recomienda la siguiente acción.

    • Detección de duplicados y grupos
    • Prioridad según el riesgo
    • Sugerencias de asignación

    Explorar

  • Dirección

    Analítica

    Tiempos de resolución, pendientes y cumplimiento de SLA por equipo, distrito y categoría.

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  • Público

    Páginas de estado públicas

    Publica niveles de servicio en vivo y datos abiertos para que los vecinos vean el progreso por sí mismos.

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CivicFlow AI

IA que se explica y deja la decisión a las personas.

CivicFlow AI lee cada incidencia abierta, detecta lo que está relacionado y propone el siguiente paso. Tus operadores lo aprueban.

  • Detección de duplicados y grupos

    Fusiona avisos repetidos y vincula incidencias que comparten activo, calle o causa.

  • Prioridad según el riesgo

    Puntúa cada incidencia por seguridad, impacto y SLA para que la cola siempre esté en orden.

  • Sugerencias de asignación

    Propone el equipo, la ruta y la franja horaria, con la evidencia que lo respalda.

CivicFlow AI

Análisis · hace 2 min

1.284 incidencias analizadas

Priorización

de 1.284 abiertas

La IA detectó 37 incidencias de alta prioridad.

  • Urgente11
  • Alta17
  • Media9

Correlación

12 parecen estar relacionadas con el mismo problema de infraestructura.

  • Misma tubería principal
  • Notificadas en menos de 36 h
  • Patrón bache + fuga
Grand Ave · km 2,1–3,4conf. 0,92

Acción sugerida

Enviar al Equipo de Mantenimiento Vial #4

Llega en 18 min3,2 kmCuadrilla de 4Resolvería ~12 incidencias

Modelo de datos

Construida sobre un modelo de datos real.

Cada aviso se convierte en una incidencia estructurada: el mismo objeto en el portal, el mapa de operaciones, la app de campo y la API.

  • Campos tipados y validados, no tickets de texto libre.
  • Un historial inmutable de cada cambio: quién y cuándo.
  • Campos personalizados por departamento sin romper los informes.

object Incidencia

/v2/incidents/:id
Esquema del objeto incidencia
Campo Tipo Ejemplo
id Referencia pública estable string "CF-4821" "CF-4821"
category Taxonomía del departamento enum "lighting" "lighting"
priority Reglas + puntuación de IA enum "high" "high"
location Punto geocodificado + distrito geo_point "Linden St & 4th Ave" "Linden St & 4th Ave"
assignee Equipo o persona ref<team> "elec-4" "elec-4"
sla Vencimiento según política deadline vence en 3 h 42 min vence en 3 h 42 min
history Eventos inmutables event[] 6 eventos 6 eventos

Automatización de flujos

Reglas que tu equipo puede leer.

Describe cómo debe fluir el trabajo con condiciones y acciones sencillas. CivicFlow las aplica a cada aviso, a cualquier hora.

  • Sin código: los operadores editan las reglas y TI las aprueba.
  • Prueba una regla con los avisos del mes pasado antes de activarla.
  • Cada acción automática queda registrada junto a la incidencia.

Reglas 3

workflow.rules

Alumbrado de alta prioridad

Activa

Cuando

categoría = Alumbrado y prioridad = Alta

Entonces

  • Asignar a Equipo Eléctrico n.º 4
  • Avisar a la brigada en 15 min

214 ejecuciones en los últimos 30 días · mediana de 38 s hasta la asignación

  • Contenedores llenos cerca de colegios → Limpieza n.º 3 Activa
  • Avisos de agua y calzada a menos de 50 m → vincular incidencias En pausa

Mira toda la plataforma con los datos de tu ciudad.

Una demostración de 30 minutos con tus flujos, tus distritos y tus equipos.

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