CivicFlow conecta a la ciudadanía, los equipos de campo y los servicios municipales en una sola plataforma inteligente: desde el primer aviso hasta la resolución final.
Con la confianza de ciudades que miran al futuro
Vista previa del panel de operaciones de CivicFlow para la ciudad de Aurora: métricas de avisos, un mapa con 28 incidencias (8 urgentes) y las rutas de los equipos de campo, y un registro de actividad en vivo simulado.
Resumen de operaciones
Mapa · Todos los distritos
Actividad en vivo
Asignado a Equipo de Electricidad: incidencia de alumbrado
Centro · hace 1 min
Nuevo aviso: contenedor desbordado en el Distrito Norte
Norte · hace 2 min
Resuelto: daños en la calzada en el Distrito Oeste
Oeste · hace 4 min
Escalado a Suministros: fuga de agua
Puerto · hace 7 min
Programado: retirada de grafiti
Centro · hace 10 min
Completado: reparación de banco del parque
Este · hace 14 min
Asignado a Vías #2: avería de semáforo
Oeste · hace 19 min
Restablecido: alumbrado del muelle en Quay St
Puerto · hace 25 min
Ahora en piloto con Valdealba de la Sierra, Robleda del Tajo, Fuenteclara del Monte y Sotomira.
Plataforma
Ofrece a los vecinos una forma sencilla de notificar incidencias y seguir qué pasa después.
Deriva automáticamente cada incidencia al departamento y al equipo de campo adecuados.
Sigue cada incidencia desde el aviso hasta su resolución, con visibilidad total.
Cómo funciona
Cada incidencia sigue un único registro compartido: el mismo aviso que ven los vecinos, los operadores y los equipos de campo.
01
Un vecino notifica una incidencia con ubicación, foto y descripción.
CF-4821 recibido
02
CivicFlow clasifica y prioriza el aviso automáticamente.
CF-4821 alumbrado · alta
03
La incidencia se deriva al departamento o equipo de campo adecuado.
CF-4821 electricidad #4
04
Los equipos reciben la tarea y actualizan su estado desde la calle.
CF-4821 en curso
05
Los vecinos reciben novedades hasta que la incidencia queda resuelta.
CF-4821 notificado
CivicFlow AI
CivicFlow AI detecta patrones, prioriza las incidencias críticas y ayuda a los equipos a decidir más rápido.
Vincula avisos que comparten ubicación, activo o causa raíz.
Ordena cada incidencia abierta por riesgo, impacto y SLA.
Recomienda el equipo, la ruta y el siguiente paso adecuados.
CivicFlow AI
Análisis · hace 2 min
1.284 incidencias analizadasPriorización
de 1.284 abiertasLa IA detectó 37 incidencias de alta prioridad.
Correlación
12 parecen estar relacionadas con el mismo problema de infraestructura.
Acción sugerida
Enviar al Equipo de Mantenimiento Vial #4
Llega en 18 min3,2 kmCuadrilla de 4Resolvería ~12 incidencias
Mapa de operaciones
Cada incidencia, equipo y ruta en un único mapa en vivo.
Tasa de resolución
94,2 %+8,4 %vs. mes anterior
App de campo
Da a los equipos de campo todo lo que necesitan para resolver incidencias sin idas y venidas.
Tareas, mapas y formularios funcionan sin cobertura.
Las fotos del antes y el después se adjuntan al registro.
Las rutas se abren directamente desde la tarea.
El ayuntamiento ve cada actualización en el momento.
Tareas
Equipo de Electricidad #4
Farola averiada
Asignada
Analítica
Sigue el volumen, la rapidez y los niveles de servicio de cada departamento.
Últimos 12 meses
| Mes | Notificadas | Resueltas |
|---|---|---|
| noviembre de 2025 | 820 | 642 |
| diciembre de 2025 | 980 | 745 |
| enero de 2026 | 1.310 | 955 |
| febrero de 2026 | 1.420 | 1.070 |
| marzo de 2026 | 1.110 | 902 |
| abril de 2026 | 930 | 765 |
| mayo de 2026 | 870 | 715 |
| junio de 2026 | 1.000 | 797 |
| julio de 2026 | 1.190 | 940 |
| agosto de 2026 | 1.130 | 910 |
| septiembre de 2026 | 842 | 683 |
| octubre de 2026 | 880 | 718 |
Últimas 8 semanas
2,4días
−18 % vs. trimestre anterior
T3 2026
94,2 %
Últimos 12 meses
T3 2026
| Departamento | Abiertas | Media | SLA |
|---|---|---|---|
| Obras Públicas | 412 | 2,9 d | 91 % |
| Limpieza | 286 | 1,6 d | 96 % |
| Electricidad | 174 | 2,1 d | 94 % |
| Parques y Ocio | 133 | 3,4 d | 86 % |
| Servicio de Aguas | 98 | 2,8 d | 88 % |
≥ 90 % 80–90 %
Integraciones
Conecta SIG, mensajería e identidad en minutos, o desarrolla sobre la misma API que usan nuestras apps.
Sincroniza capas, activos y distritos en ambos sentidos.
Conectado
Envía alertas a los canales de cada departamento.
Conectado
Publica novedades y aprobaciones en Teams.
Disponible
Convierte los emails entrantes en avisos.
Conectado
Publica conjuntos de datos anonimizados de forma programada.
Disponible
Lee y escribe cualquier objeto mediante REST.
Conectado
SAML y OIDC con tu proveedor de identidad.
Disponible
Eventos firmados en cada cambio de estado.
Disponible
# List open incidents in the north districtcurl "https://api.civicflow.site/v2/incidents?status=open&district=north" \ -H "Authorization: Bearer $CIVICFLOW_KEY"# 200 OK{ "data": [ { "id": "CF-4821", "title": "Streetlight outage", "category": "lighting", "status": "urgent", "priority": "high", "location": "Linden St & 4th Ave", "assigned_team": "elec-4", "sla_due_at": "2026-10-08T21:12:00Z" } ], "has_more": true}REST y GraphQL · OpenAPI 3.1 · SLA de disponibilidad del 99,99 %
Precios
Contratos anuales disponibles. Todos los planes incluyen avisos ciudadanos ilimitados.
Para municipios pequeños
499 €/ mes
Facturación mensual
Empieza con StarterIncluye
Para ciudades en crecimiento
1.499 €/ mes
Facturación mensual
Solicitar demoTodo lo de Starter, y además
Para operaciones a gran escala
Hablemos
Contrato anual a medida
Contactar con ventasTodo lo de Growth, y además
Precios sin IVA. Conforme al RGPD, alojado en la UE.
«CivicFlow dio a nuestro equipo de operaciones una única fuente de verdad. Pasamos de reaccionar ante las incidencias a entender de verdad lo que ocurría en toda la ciudad.»
Los nombres de clientes y los resultados son ilustrativos.
Da a tus equipos la visibilidad, la inteligencia y las herramientas que necesitan para que tu ciudad no se detenga.